霸州新亚的“明星”企业之路
乘风破浪会有时
——记唐山市宏忠钢铁有限公司董事长王子忠
“诚信是一种信仰”
——瑞丰钢铁集团访谈
中冶恒通创新强企之路
宝来工贸创新发展之路
王秀峰谈一个“老”国企的“新”发展之路
高贤展谈危机之下民营钢企振兴之路

“诚信是一种信仰”

——瑞丰钢铁集团访谈

企业简介:

唐山瑞丰钢铁(集团)有限公司(以下简称瑞丰集团)是以钢铁为主业,兼营矿业、贸易等产业的大型综合性钢铁联合企业,拥有员工4800余人,总资产30亿元,年产钢300万吨。公司自成立以来,先后列“2009年中国企业500强第282位”、“ 2009年中国制造业500强第153位”,成为中国最大的热轧窄带钢生产基地;先后被评为“河北省百强民营企业”、“河北省百家知名企业”、中国建设银行丰南支行“2008年度AA+信用客户”。瑞丰集团于2003年获河北省商务厅颁发的中华人民共和国进出口企业资格证书、2008年通过ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全管理体系认证,2006年通过省级清洁生产审核验收 。瑞丰集团现为中国钢铁协会会员单位、河北省冶金行业协会副会长单位。

为了发掘和展现2009年度钢铁产业链各企业的优异表现,中国钢铁产业网在2009年末推出“津冀地区十佳钢铁生产企业、十佳钢管制造企业、十佳钢铁流通企业(即:三个十佳)网络评选活动”。活动受到了广大网民的热烈响应。河北钢铁集团、天津钢管集团和唐山热联贸易有限公司等三十家企业分别荣获“三个十佳”企业称号。

为展现这些获奖企业的风采,挖掘获奖企业的独特经营模式和核心竞争力,本刊将从本期开始,连续刊载对部分获奖企业的专访。中国钢铁产业网也将分别以视频访谈和专栏介绍等形式宣传获奖企业。本期刊载的是获得“十佳钢铁企业”称号的唐山瑞丰钢铁(集团)有限公司专访。以下是我们对瑞丰集团常务副总高森、主管供应的副总王振军、主管销售的副总温瑞臣的访谈实录。

主持人:高总,首先感谢您在百忙之中接受我们的采访。我们是否可以直奔主题?众所周知,2008年下半年的金融危机,对中国的钢铁企业造成了很大的冲击,钢铁企业面对一落千丈的钢价,既需要消化大量的高价库存原料,同时还要面对迅速萎缩的市场需求。在重重困难面前,瑞丰集团不但没有被压垮,而且转危为机,实现了企业经济效益和社会效益的双跨越。请您介绍一下瑞丰集团抵抗金融危机的经验,以及对企业未来发展的战略规划?

高总:谢谢。首先我谈一下对危机的理解。实事求是的讲,在这次经济危机中,瑞丰集团是非常幸运的企业,从诞生之日起,我们就赶上了钢铁行业非常好的发展环境。像08年金融危机这样的事件,对于我们这样年轻的企业来讲,是平生第一次遇到的真正考验。在危机到来初期,我们也曾经不知所措,大家对于这场危机波及的范围和强度都缺乏足够的认识和把握。但后来我们统一了思想,面对突如其来的市场变化,我们瑞丰首先快速转变了经营观念和经营思路。危机面前,我们没有逃避,而是共同选择了坚持。俗话说,“思路决定出路”!面对困境,我们开始思变。确切地说,应该是从骨子里开始,由内及外的蜕变。正所谓穷则思,思则变,变则通嘛!在那个时候,我们选择“利益链”构建作为工作的出发点——这个“利益链”包括供应商的利益、客户的利益以及员工的利益。如果我们在那个时候不能坚守阵地、坚持诚信,坚决维护上下游利益,不但会伤害我们的供应商和客户,还会极大地伤害到我们员工们对企业深厚的感情。但从另一方面讲,这种付出需要企业具有很大的承受责任能力。

所以,在08年下半年,我们提出了做“新瑞丰”的企业发展战略。不断完善企业的经营和管理,提高产品质量,为客户提供人性化服务。因为我们知道,只有瑞丰变得更健康、更高效、更卓越,我们才能更好的服务于上下游客户,成为大家乐意选择的合作伙伴。大家对我们的需求程度,决定了瑞丰企业的自身价值,这种价值的大小,又恰恰决定了瑞丰集团的发展空间。

这一切的核心都可以用“提升价值”一词来涵盖,也就是说,只有自己有价值,才能得到社会和客户的认可;只有得到社会和客户的认可,瑞丰才能拥有主动选择权,只有掌握了更大的“主动选择权”,才能给我们的客户提供更高的对等价值服务。另外我想说的是,金融危机不但促进了瑞丰的进步,更关键的是培养了我们企业的危机意识。随着中国经济转型步伐的加快,投资拉动型经济必然难以为继,钢铁市场必然会出现“边际效益递减”的局面。在钢铁产能不断扩张、而市场需求增长率逐步趋缓的未来市场,钢铁行业的竞争更会不断加剧。钢铁市场极有可能出现比08年还要恶劣的市场环境。我们一定要居安思危,时时刻刻都要有危机意识。正如海尔总裁张瑞敏所说,“经营一家企业,一定要战战兢兢,如履薄冰。”对于我们瑞丰来讲,接下来的工作就是扎扎实实地发展,以诚信为本,以客户利益优先,继续提高经营管理水平,把自己做强做精,以此来提高企业的抗风险能力。

主持人:您刚才强调的“选择”,是一个非常新颖的概念。对于企业来讲,选择为什么会这么重要?请问这种选择是单向还是双向,是否包含着竞争的概念?

高总:当然,选择具有它的两面性,既包含选择,更包含被选择。众所周知,企业生存和发展的目的就是获得利益,这是由企业自身的性质所决定的。选择为什么重要?因为企业的经营过程就是一个不断决策的过程,而决策的核心就是选择。对于企业经营层面讲,选择的核心就是选择客户。这里所讲的客户的概念是个泛概念,既包括供应商、下游用户也包括所有与企业交往的单位和个人。只有选择好、选择对客户,企业的供应量才能够得到保障、企业的成本才能够降低、企业的市场才能够稳定、企业的效益才能够得到提升。选择客户是一个不断优化的过程,客户的选择也涉及到企业的效率和成本问题。不良的客户只会增加企业运营成本,而优质的客户可以持续不断地为瑞丰创造价值,并支撑企业不断做大做强。所以瑞丰的选择就是,选择优质客户,然后真诚地对待他们!然而,“选择”只代表一厢情愿,我们只有被优质的客户群体所选择,才真正有意义。这期间,需要我们的所作所为,一言一行都被他们深度的认可和信赖。他们只有相信我们瑞丰能够提供给他们更好更多的价值时,才会和我们展开真诚稳定的合作。

主持人:您刚才提到的真诚,是不是瑞丰集团的一种文化范畴?

高总:是的。瑞丰是一个年轻的企业,企业文化正在不断构建和完善之中。严格的说,真诚是诚信的一个组成部分。诚信包含真诚和信誉。诚信作为瑞丰企业文化的核心内容,从瑞丰诞生之日起,其实就自然形成了,并一如既往地传承贯彻至今。

凡是和瑞丰打过交道的人,都感觉瑞丰人比较实在,虚华的东西很少。为什么?我们这个企业起点比较低,我们靠真诚赢得了大家的认可和赞同,同时,又是在大家的鼎力支持下,瑞丰才能够发展到今天的这个规模。但真诚一定又是一个双向的范畴,世界上不存在单向的真诚,所谓单向的真诚一定是要出问题的。但瑞丰坚持首先做到真诚。其实诚信既是个商业伦理的问题,更多是企业经营哲学的范畴。企业为什么要诚信或者为什么要坚持诚信?说白了,诚信可以为企业带来长久的利益。企业具有逐利的属性,逐利性必然带来自私。但一个企业如果只贪图眼前的利益,必然要丧失更远的利益;如果只贪图小利益,必然要丧失大利益。所以说,诚信首先是一种智慧。只有大智慧、才有大诚信。很多人其实很聪明,但这些人为什么很难走的更远?因为更多的人其实在局部利益和眼前利益上迷失了自己。抵御诱惑,不仅仅需要法律和道德力量的约束,更多需要的是智慧,是大局的智慧。瑞丰之所以要坚守诚信,正是因为我们悟到了企业发展的真谛,不急功近利、不靠损害别人的利益获取利益。所以,我们说,“诚信是一种信仰”,是一种品质,更是一种坚持的力量。

主持人:谢谢高总真诚的回答。我也从您的回答中获得了很多启发。说到智慧,我还想请教您一个问题,您一直在讲一个道理,节能减排是一个“利国利民利企业”的事情,我还想聆听一下您对低碳经济的“智慧解释”。

高总:可以说,哥本哈根气候大会的召开掀起了全球性的低碳经济热潮,我们要按照国家钢铁产业政策的要求,通过节能降耗、技术升级和技术创新积极发展循环经济,持续推进低碳经济的经营模式。低碳经济已经成为世界潮流,我们认为,低碳经济对于钢铁企业来讲,不仅是经营模式的转变,最重要的是经营思想的转变。我们已经意识到,低碳实际上可以帮助企业创造巨大的经济效益和社会效益,为社会和员工创造更加良好

的工作和生活环境。所以瑞丰集团在生产实践中,不断提升节能环保水平,积极采取措施降低碳排放。

其实低碳经济包含非常广泛的范畴。比如节能,大家往往关注在生产工艺中是否采用节能措施,当然,这是很重要的内容;但我认为,节能最核心的意义还在于以有限的资源去创造最大的价值,只有不断降低单位产品的成本,提高单位产品的效益,企业和社会的节能才是根本所在。所以从这一意义上讲,低碳经济其实渗透到企业的每一个层面和环节,与企业的生产技术、产品质量、管理水平等直接关联。比如,瑞丰集团着力实现的“提高产品质量”这样一个目标,就是节能减排的一个范畴。我们的产品质量提升,就为下道工序的产品的成材率和合格率提供了良好的可节约的原材料,也为下道工序节约了大量的成本。举个例子,我们带钢卷的两端的“舌头”,其实对于用户来讲,是无用的。瑞丰集团去年把“剪短舌头”作为提升产品质量的一个方向,现在我们的带钢卷的舌头比原来要减少了一公尺多,你们可以计算一下,一年可以为下游、为全社会降低多少能耗、增加多少效益。其实,这就是低碳经济的范畴。

为什么说低碳经济是一个对企业有价值的事呢?好多企业其实没有认识到节能减排的对企业带来的利益。低碳经济本身就是低成本经济,可以促进企业降低生产成本、提高产品质量、创造更优业绩,你说,这不是有价值的事情么?

由于时间关系,我就不多讲了。下面请我们王总和温总向你们详细介绍一下瑞丰在经营方面的一些具体做法。

主持人:王总您好,在钢铁行业进入“完全竞争”的时期,民营企业的低成本发展战略正面临新的考验。随着企业规模的扩大,许多民营企业原有的低成本优势正在丧失,尤其是在包括进口铁矿石在内的大宗原燃材料价格呈现无序多变格局的情形下,供应链管理已经成为钢铁企业经营的最核心环节。据我们了解,瑞丰集团在供应链管理方面具有很多独到的见解,并在实际运用中获得了非常好的效果。请问,您能否用最简洁的语言,概括出瑞丰集团供应链管理的核心理念吗?

王总:你好,首先感谢中国钢铁产业网一直以来对瑞丰集团在行业信息和产业研究等方面给予的支持和帮助。您刚才的问题实际上正是现在瑞丰集团经营所面临的核心问题。我个人以为,瑞丰集团供应链管理的经验和实践始终围绕“专业化”展开。这个“专业化”体系基本上可以概括为:人才专业化、流程专业化、制度专业化、供应商专业化等。我们已经建立了一支专业化的采购团队,每个采购人员都是从基层做起,并持续接受理论培训和实战考核,从而为我们完善专业化采购管理体系奠定了人才基础。如果说人才是软件,那么制度就是硬件。我们通过不断的采购实践已总结出了一套适合瑞丰自己生产需求的相对完善的采购制度,采购管理制度中我们最注重的是供应商的选择。那么流程专业化又如何理解呢?目前我们的原料供应商团队中有80%是我们长期稳定的客户,极大稳定了我们的原料供应渠道。其余20%属于待选供应商,这部分流动客户资源帮助我们有效地规避了供应风险。

主持人:最近几年,钢铁市场呈现出一种“跷跷板”的价格走势。钢材价格上涨,必然带动原材料价格的跟进;而钢材价格一旦下降,原材料价格随之下降,反之亦然。这就给原料采购造成了很大的困难。钢铁企业也陷入了“买涨不买跌”的怪圈。那么瑞丰集团是如何把握采购节奏,规避市场风险,并在纷乱的市场中,如何实现既保成本、又保原材料采购质量的?可以跟大家分享一下采购部门的抗危机之举吗?

王总:只有高质量的原材料才能生产出高质量的钢材,可以说,瑞丰集团旗下的 “宏瑞”品牌带钢是我们瑞丰人用质量之剑铸就的。因此原料采购的质量关我们丝毫不敢懈怠。谈到采购部门的抗危机之举,我们没有豪言壮语,只有一种实在的切身体会。09年全球性的金融危机使得国内外钢材市场遭遇了前所未有的重大冲击,上下游产业链都未能独善其身。鉴于整个产业链都面临危机的困境,瑞丰集团的核心领导层制订了“内部挖潜降成本,外部与上下游客户协同作战”的抗危机之策。就采购部门而言,我们尽量做到:第一,紧跟市场需求变化,在以需定产的基础上确定紧接生产的采购量。其二,由于我们的供应商80%属于长期稳定客户,从而使我们具备了稳定的原料供应渠道,有效地规避了市场波动导致的采购风险。总之,危机也是提升之机,这在09年瑞丰经营中体现的淋漓尽致。作为采购部门,我们在经济危机期间,认真分析和把握市场,在和供应商保持稳定的战略合作前提下,又做到了适时、适量、适质、适价采购。

主持人:温总您好,瑞丰钢铁是如何打造“宏瑞带钢“这一品牌战略的?公司如何看待质量、品质和品牌的关系?

温总:“宏瑞带钢”的品牌之路可以说是瑞丰人的诚信立企、质量兴企、品牌强企之路。我们瑞丰人认为:诚信是做人的基本标准,也是做企业的生存发展之道。瑞丰的诚信立企指的是和上下游客户建立一种互相信赖、共同发展、互利共赢战略合作关系。这种关系长期、深入、经得起危机考验,是一种超越利益共赢,致力于实现整个产业链协同作战、和谐发展、彼此增强可持续生存和发展能力的一种坚实的共生体。

我认为,在企业的运营过程中,语言再豪迈也比不上实实在在的行动。自瑞丰建企以来,我们一直在身体力行地践约诚信立企的理念。特别是在金融危机期间,我们严格遵守与客户的购销协议。凭借诚信赢得了客户对我们的信赖,加深了上下游企业长期、稳定的合作关系。

质量兴企是我们打造瑞丰钢铁硬实力和软实力的历程。硬实力首当其冲是指我们的产品质量,为了确保和不断提升我们的产品质量,我们不惜投入成本,提升装备水平、优化生产工艺,确保生产出高质量的终端产品。软实力则指,我们不断优化销售流程,秉承完美服务理念,持续寻求并提升售前、售中、售后全程服务质量。与此同时,我们着力打造知识性的团队,其中包括针对不同业务部门的专业化的理论培训、职业素养培训、企业文化培训,从而不断增强企业的内功。

我们深知品牌是企业持续盈利和繁荣发展的最大营销智慧。但也深刻地知道一个名牌的打造绝非一朝一夕之功,而是持续积累、创造、优化并辅以诚信立企、质量兴企的智慧经营之路。为此,瑞丰钢铁将2010年的经营战略设定为:持续提升产品质量,继续完善以诚信体系为核心的公司经营品质,做专、做精、做特、做强“宏瑞”带钢品牌。

主持人:温总,众所周知,目前钢铁行业的竞争形势空前严峻,瑞丰集团很多务实的经营模式深受业内追捧和赞同,您方便在这里为我们详细介绍一下贵公司在业务运作方面一些具体的做法吗?我们很愿意聆听。

温总:我很愿意回答您这个问题,其实瑞丰这个企业一直以来都在倡导和主张透明化管理,这个透明化既指企业内部管理的透明,又指对外经营的透明。我们制定的企业战略和具体经营策略很多方面都是首先站在上、下游客户角度,经过换位思考后制定的。都仅仅围绕着对方的企业利益着想,而且是先保证对方的利益,然后才兼顾到我们企业自身利益。我可以通过以下两个方面向大家做个介绍。

质量是钢铁企业的生命线。大家都把产品质量看成是制约企业发展的第一要素。然而认识到,和做到是两个概念。带钢作为一种比较普通的钢铁制品来讲,国家标准要求的相对宽松。为了能向社会投放高质量的(宏瑞)带钢,我们瑞丰内部设定了更为严格的企业内控质量标准。但是,虽然高标准,严要求,出厂后的少量个别产品还是会存在一些用质量理论不好界定的质量异议。当下游客户反映到我们销售部门时,我们会把手头上的事先全部放下,第一时间集中精力处理这个问题。我们会第一时间组织相关部门赶赴使用现场勘察实际情况,认真倾听客户的介绍和要求。我们会在现场对客户表态,无论多么微小的瑕疵,首先是瑞丰企业的疏忽和过错,才导致了为客户带来的影响和损失。然后我们会先从厂内为客户临时调换急需规格来满足他们的正常生产,然后会及时根据客户损失状况,予以合理的经济补偿。在整个质量异议的处理过程中,我们积极主动,不拖延客户一分钟时间,不让客户有任何的思想压力。因为我们感谢客户能在第一时间把质量问题反馈给我们,为我们敲响警钟。所以我们认为,是客户及时宝贵的意见推动并提升了瑞丰产品的质量,也为我们向更高质量目标的追求指出了明确的方向。为此,今年我们为带钢生产线新建一个冷却循环水池以及进口的水除鳞等技术改良设备等,使我们的产品质量又有了一定的提升。

在具体营销工作中,我们对客户的服务也在努力做到透明化。这个透明化如果做到位,就可以让客户把瑞丰看的很清晰,看清我们这颗与他们真诚合作的“赤诚之心”。我们销售处每月坚持在华北地区进行一次与客户面对面的回访,华东及华南区域因为距离遥远,基本做到每季度一次。在回访客户的过程中,我们系统地向客户了解对瑞丰所提供的服务满意度问题,但更多的时候是请他们明确指出我们工作尚且存在的问题和不足。我们很看重这些实际的问题,都会非常认真地倾听并记录。回公司后,立即针对相关问题召开集团经营分析会议,并会以最快的速度制定出科学合理的解决方案。这时,一方面着手改良服务,另一方面及时诚恳地向客户反馈我们下一步的做法并作出郑重承诺。举例说明,比如遇到到排产问题,客户急需的产品规格和一定数量的产品,我们会尽全力协调企业内部的生产和销售部门,提供便利来满足客户需求。此外,为了缓解客户每月交纳协议款的资金压力,我们大胆地提出了每个月分为四个周期预交协议款,如遇到国家重大节日或银行部门放假不办理汇款业务时,还予以一定时间的宽限。对于协议款交纳银行承兑汇票的客户,遇到大雾雨雪等天气,我们还会考虑客户路途遥远,来途行车时没有安全保证等因素,主动打电话告知客户可以适当的推延一天交款时间。这些人性化,体贴的客户服务工作着实感动了客户,大家深切感受到了我们瑞丰企业既严要求又不失真诚,既讲原则又珍视友谊的合作态度。

真诚的合作都是互相的,其实做企业和做人道理相通,把人做好,企业也就自然做好了。正如外国有句谚语,“只要你是对的,世界就是对的!”我又想到一句中国古语“吃亏是福”,其实在合作过程中,我们都要怀着一颗感恩的心对待客户,因为是客户源源不断地采购,才支撑着类似于我们瑞丰这样的企业生存和发展。在合作中多为对方利益考虑一些,这样就会赢得人心。只有让客户在内心里接受你,从骨子里信任你,才会有彼此长久的合作,我们的企业也才会取得长足健康的发展。所谓“合作共赢”,我认为,合作是平台和前提,共赢才是期盼和追求!我记得在2008年经济危机时期,我们瑞丰承受着巨额亏损仍坚持全负荷生产,我们考虑的是社会责任。因为上下游客户都需要我们的支持,来共同维持自己的生产和企业稳定;我们的员工也都需要稳定的工作收入来养家糊口,因此我们不能因为自己害怕亏损就停产放假。我们选择了不留余力的坚持,从而保证稳定的采购和供给上下游资源。在此期间,我们对先前矢志追随于我们,危难之际与我们患难与共的下游客户群体,连续两个月给予每吨20元的优惠政策。这一举措,也让我们的这些好朋友们顺利的度过了那场危机,直到今天,他们仍在和我们携手并肩,风雨同路,共同谋求发展与进步。

借此机会,我谨代表全体瑞丰人,对社会各界关心帮助过我们瑞丰钢铁的朋友们,表示衷心地感谢和诚挚的问候,没有您们,就没有今天朝气蓬勃,蒸蒸日上的瑞丰钢铁,欢迎大家经常来瑞丰做客! 谢谢你们对我们瑞丰钢铁的采访!

活动主办:中国钢铁产业网
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